Scenariusz 1 – Przywrócenie zaufania po popełnieniu błędu
Obiecałaś zespołowi, że premie zostaną wypłacone do końca kwartału, ale cięcia budżetowe opóźniają wypłatę. Członkowie zespołu czują się wprowadzeni w błąd i zdemotywowani.
- Jak przekazałbyś tę wiadomość, zachowując wiarygodność?
- Które aspekty inteligencji emocjonalnej pomogłyby Ci zarządzać własnymi emocjami i emocjami innych?
- Jak możesz odbudować zaufanie w ciągu najbliższych tygodni?
Scenariusz 2 – Mediacja w konflikcie interpersonalnym
Dwie bardzo profesjonalne osoby z zespołu przestały współpracować, obwiniając się nawzajem za niedotrzymanie terminów. Napięcie wpływa na morale.
- Jakie pierwsze kroki podjęłabyś, aby złagodzić konflikt?
- Jak wykorzystałabyś empatię i neutralność, aby ułatwić rozwiązanie konfliktu?
- Jak zapewnić odpowiedzialność bez obwiniania?
- Jakie zmiany w kulturze organizacyjnej byłyby konieczne, aby zapobiec podobnym problemom?