Φανταστείτε ότι είστε διευθυντής/ρια σε μια μεγάλη εταιρεία που ειδικεύεται στην ανάλυση και την επεξεργασία δεδομένων για πελάτες. Η ομάδα σας αποτελείται από δέκα εργαζομένους/ες διαφορετικών ηλικιών. Ως προϊστάμενος/η τους, είστε υπεύθυνος/η για τη διαχείριση των ακόλουθων καταστάσεων. Πώς θα τις αντιμετωπίζατε; Ποιες λύσεις θα επιλέγατε;

Σενάριο 1

Μία από τις εργαζόμενές σας περιμένει παιδί. Είναι σαφές ότι η φροντίδα του παιδιού θα απαιτεί πολύ χρόνο. Ωστόσο, θα ήθελε να συνεχίσει να εργάζεται, τουλάχιστον με μερική απασχόληση, αλλά χρειάζεται ένα ευέλικτο ωράριο εργασίας.

Ερωτήσεις αναστοχασμού και προτεινόμενες λύσεις:

• Ποια λύση θα προσφέρετε στην εργαζόμενη ως ηθικός/ή ηγέτης/ηγέτιδα;

• Ποιους παράγοντες θα χρειαστεί να λάβετε υπόψη και ποιες αλλαγές θα χρειαστεί να εφαρμόσετε, εάν ικανοποιήσετε το αίτημά της;

Σενάριο 2

Έχει προκύψει σύγκρουση μεταξύ δύο εργαζομένων που εργάζονται στην ίδια ομάδα. Κατηγορούν ο ένας τον άλλον ότι δεν ανταλλάσσουν πληροφορίες και ότι υποβάλλουν ελλιπείς αναφορές, γεγονός που έχει οδηγήσει στη μη τήρηση των δεσμεύσεων προς τους πελάτες. Είναι επίσης σαφές ότι υπάρχουν προσωπικές εντάσεις μεταξύ τους.

Ερωτήσεις αναστοχασμού και προτεινόμενες λύσεις:

• Πώς θα προσεγγίσετε την επίλυση αυτής της σύγκρουσης;

• Ποιες ερωτήσεις θα θέσετε στους/στις εργαζομένους/ες;

• Ποια συγκεκριμένα μέτρα θα προτείνετε, ώστε να διασφαλίσετε ότι η σύγκρουση δεν θα επαναληφθεί;

Σενάριο 3

Μία από τις εργαζόμενές σας αισθάνεται εδώ και μεγάλο χρονικό διάστημα δυσαρεστημένη και θεωρεί ότι η προσφορά της δεν αναγνωρίζεται επαρκώς. Εάν δεν υπάρξουν αλλαγές, είναι πιθανό να αποχωρήσει. Σας έχει πλέον προσεγγίσει ζητώντας αύξηση του μισθού της.

Ερωτήσεις αναστοχασμού και προτεινόμενες λύσεις:

• Πώς θα διαχειριστείτε αυτή την κατάσταση;

• Ποιες πληροφορίες θα συγκεντρώσετε από την εργαζόμενη, προκειμένου να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα;

• Πώς θα λάβετε υπόψη τις πολιτικές αμοιβών της εταιρείας κατά τη λήψη της απόφασής σας;