Scenario 1 – Vertrouwen herstellen na een fout

Je hebt je team beloofd dat de bonussen tegen het einde van het kwartaal zouden worden uitgekeerd, maar budgetkortingen vertragen de uitbetaling. Teamleden voelen zich misleid en gedemotiveerd.

1. Hoe zou je dit nieuws communiceren en tegelijkertijd je geloofwaardigheid behouden?
2. Welke aspecten van emotionele intelligentie zouden je helpen om je eigen emoties en die van hen te beheersen?
3. Hoe kun je in de weken die volgen het vertrouwen weer opbouwen?

Scenario 2 – Bemiddelen bij een interpersoonlijk conflict
Twee uitstekend presterende collega’s zijn opgehouden met samenwerken en geven elkaar de schuld van gemiste deadlines. De spanning beïnvloedt de sfeer.

1. Welke eerste stappen zou je nemen om het conflict te de-escaleren?
2. Hoe zou je empathie en neutraliteit gebruiken om een oplossing te vergemakkelijken?
3. Hoe kun je zorgen voor verantwoordelijkheid zonder schuld toe te wijzen?
4. Hoe zou de organisatiecultuur moeten veranderen om soortgelijke problemen te voorkomen?

Moedig cursisten aan te identificeren welke EQ-componenten ze hebben gebruikt en hoe integriteit hun keuzes heeft geleid. Evalueer in workshops door realistische voorbeelden te vergelijken van conflicten die tot groei hebben geleid.